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5. Haben wir Zeit und Ressourcen für die Implementierung einer neuen Lösung bzw. dann auch für die kontinuierliche Nutzung und Betreibung?

Voraussetzung dafür, dass eine kostenpflichtige Lösung die “PS auf die Straße bringt”, ist ein strukturiertes Vorgehen bei der Auswahl, der Einführung und der Nutzung. Der Webseitenbetreiber sollte wissen, welche Kennzahlen getracked und ausgewertet werden sollen, wer dies übernehmen soll und wieviel Zeit hierfür zur Verfügung steht.

Betrachtet man zunächst die Auswahl, so lassen gerade die etwas teureren Web Controlling Tools kaum Wünsche bezüglich Kennzahlen und Datensammlung offen - umso wichtiger ist es, sich nicht zu übernehmen und genau auszuwählen, welche Daten erhoben und welche Kennzahlen abgeleitet und zur Geschäftssteuerung eingesetzt werden sollen. Oft besteht die Gefahr, sich zu verzetteln und zuviele Kennzahlen zu definieren. So bleibt zuwenig Zeit für Auswertung und die Definition und Umsetzung von Maßnahmen, um das Geschäft zu optimieren.

Eng damit in Verbindung steht die Frage nach den Ressourcen, die für die Implementierung des Tools, die Definition der Reports, die Business Intelligence Analysen sowie die kontinuierliche Nutzung und Betreibung eingesetzt werden sollten. Wie bei den Kosten für das Tool kann man auch hier eine Abschätzung treffen - der Wert, den die Analysen liefern, sollte mindestens den Kosten für den Resourceneinsatz entsprechen.

Wenn beispielsweise ein Controller 50.000€ pro Jahr brutto inkl. IT-Ausstattung kostet, so sollte mindestens dieser Betrag über die Analyse als Wert generiert werden (z.B. durch Identifikation von Potenzialen). Dies mag für kleinere Firmen bedeuten, dass sie betriebswirtschaftlich sinnvoll zunächst nur halbe oder sogar viertel Stellen schaffen können. Vielleicht ist dies jedoch vorteilhafter als externe Berater oder Agenturen zu beauftragen und so zu riskieren, dass erfolgskritisches Wissen außerhalb des Unternehmens geschaffen wird.

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